Nous avons repensé l'expérience Alvéole autour des personnes qui gèrent les programmes

Un programme ne crée de la valeur que si la personne qui le gère voit ce qui se passe et peut agir en conséquence. C'est vrai pour un gestionnaire immobilier qui s'occupe d'une seule ruche, comme pour un gestionnaire d'actifs qui supervise des programmes dans une douzaine d'immeubles.

Nos programmes ont beaucoup évolué ces dernières années, et notre offre numérique aussi. L'expérience au quotidien, elle, n'avait pas suivi. Tout ce dont nos clients avaient besoin s'y trouvait, quelque part, mais le trouver demandait un effort. C'était aux gens de se rappeler ce qu'il fallait faire, plutôt qu'à l'outil de le leur dire.

Nous l'avons donc reconstruite. C'est le plus grand changement que nous ayons apporté au volet numérique de nos programmes, pour nos clients comme pour leurs locataires.

Le problème que nous voulions régler

Nous sommes partis du travail réel de nos clients, avant de regarder les écrans que nous avions déjà. Quatre tâches ont guidé chaque décision :

• Voir d'un coup d'œil où en est le programme, avec la performance et l'activité déjà rassemblées pour vous
• Tout gérer d'un seul endroit, avec ce qui demande votre attention et la prochaine action à poser bien en vue
• Repérer les occasions de stimuler l'engagement et de tirer davantage du programme
• Passer d'un site à l'autre facilement, avec de l'information déjà synthétisée, surtout à l'échelle d'un portefeuille

Chaque changement que nous avons apporté se rattache à l'une de ces quatre tâches.

Ce qui est nouveau pour nos clients

Un tableau de bord repensé. La nouvelle page d'accueil met à l'avant vos statistiques clés, l'activité récente, les éléments qui demandent votre attention et les prochaines actions recommandées. Vous l'ouvrez et vous savez immédiatement quoi faire.

‍

‍

Une navigation entre portefeuille et sites conçue pour l'échelle. Passer d'un site à l'autre et comprendre ce qui se passe dans l'ensemble de vos programmes est maintenant beaucoup plus simple. Si vous gérez plusieurs immeubles ou tout un portefeuille, c'est le changement que vous ressentirez en premier.

Les outils sur lesquels vous comptez déjà ont été réorganisés selon la façon dont le travail se fait vraiment : visites de l'apiculteur, réservation d'activités, conception des étiquettes de miel, contacts et notifications, nouvelles du programme. Tout y est encore.

Honey Tracker. Le miel est le moment dont les locataires se souviennent le plus, et c'est la question que nos clients se font poser le plus souvent. Vous pouvez maintenant suivre votre miel de la récolte à l'extraction, à la mise en pot et à la livraison, avec la date de livraison affichée dès qu'elle est connue.

‍

Aura. Chaque client obtient maintenant un aperçu gratuit des données géospatiales sur la nature de ses sites, ainsi que le Nature Agent, un assistant IA qui vous aide à explorer les résultats et à comprendre ce qu'ils signifient. C'est un premier regard sur ce que les données de nature d'un site peuvent révéler, et un aperçu de la suite que nous préparons pour le programme.

‍

Ce qui est nouveau pour les locataires

MyHive reçoit la même attention : une refonte visuelle et UX majeure, accompagnée d'un vrai changement de vocation.

Jusqu'ici, MyHive servait surtout à lire les nouvelles de l'apiculteur. C'est utile, mais c'est passif. La refonte met de l'avant les activités, les contenus interactifs et l'information sur la nature locale à côté de ces nouvelles, pour que les façons de participer soient faciles à trouver.

Un locataire qui participe au programme est un locataire qui parle de son immeuble. Rendre cette participation facile à découvrir est le moyen le plus direct d'aider nos clients à tirer davantage d'un programme dans lequel ils investissent déjà.

Où cela nous mène

Nous avons reconstruit l'expérience Alvéole pour que nos clients gèrent leurs programmes avec moins d'effort et en tirent davantage, et pour que MyHive devienne un endroit où les locataires ont vraiment envie de s'impliquer.

Pour les gestionnaires immobiliers, ça veut dire des prochaines étapes plus claires et de meilleurs outils pour stimuler l'engagement des locataires. Pour les gestionnaires d'actifs et de portefeuille, ça veut dire une visibilité d'un site à l'autre et un accès facile aux données du programme et de nature. Pour les locataires, ça veut dire une façon plus engageante et plus intuitive de découvrir ce qui se passe dans leur immeuble et d'y prendre part.

C'est une fondation. Honey Tracker et Aura sont les deux premières choses que nous avons bâties par-dessus, et ce n'est qu'un début.

‍